الشبكات الاجتماعية، ومواقع التواصل الاجتماعي، هي مواقع بدأت من أجل التقارب والتواصل بين الأشخاص في مختلف دول العالم، ولكن مع الإقبال الكبير عليها واستخدام الملايين عبر العالم لها أصبح استخدامها يتوسع حتى أصبحت مصدر دخل أساسي للعديد من الأشخاص، ولكي تعرف أهمية تلك الشبكات في إنشاء المتاجر الإلكترونية فإننا من خلال خبراء إتحاد إيلاف سوف نوضح لكم كافة التفاصيل التي تهم أي صاحب أعمال أو مبتدئ يريد أن يبدأ عمله على الشبكات الاجتماعية.
شبكات التواصل الاجتماعي، هي أحد تقنيات الكمبيوتر التي تتيح التواصل بين الأشخاص من خلال إنشاء حسابات شخصية لكل شخص يتمكن من خلالها إضافة ومتابعة أشخاص آخرين ويتبادلوا الأراءا يتشاركوا الأفكار.
من أهم مواقع التواصل الاجتماعي ما يلي:
الفيسبوك
انستجرام
تويتر
لينكد إن
بينترست
توجد العديد من المميزات في الشبكات الاجتماعية فيما يخص التسويق الإلكتروني أو التجارة الإلكترونية ، التي أصبحت هي المستقبل وخاصة في ظل انتشار وباء كورونا في العالم أجمع، لذلك فإنه يجب على أي صاحب عمل أن يحجز مقعده على الفور ويبدأ في دخول سباق التجارة الإلكترونية والاستفادة من فوائد الشبكات الإجتماعية للتواصل في التجارة والتي تتمثل فيما يلي:
تستطيع من خلال شبكات التواصل الاجتماعي بناء الثقة بين العميل والمنتج الذي تعرضه.
زيادة قاعدة المستخدمين وعملائك.
عمل استطلاعات رأي حول المنتج وما يزعج العملاء وما يبحثون عنه مما يساعدك في تطوير العلامة التجارية.
زيادة نسبة المبيعات نظرا لتوفر المنتج طوال أيام الأسبوع.
تستطيع عمل الحملات الإعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي بأسعار مناسبة للغاية وقيمتها أقل من الطرق التقليدية للإعلانات.
يمكنك من خلال تلك المواقع مراقبة المنافسين لك ودراستهم.
تستطيع استهداف الجمهور بكل سهولة.
ومن أهم خيارات التسويق التي توفرها الشبكات الاجتماعية للتواصل والتي تجعلها مميزة للغاية وتجعلها أحد أهم الوسائل الحديثة في التجارة وقد تكون أنجحها في حالة وضع استراتيجية تسويقية مميزة، ما يلي:
تستطيع من خلال شبكات التواصل الاجتماعي دعوة المستخدمين من أجل التصويت على المنتج وعمل استفتاءات بشأن المنتجات الجديدة.
تتيح لك استخدام الصور والفيديوهات الجذابة التي تساعد في جذب الجمهور إليك وعرض المنتج بطريقة مميزة.
تتيح لك التفاعل مع تعليقات ورسائل العملاء.
تستطيع من خلال تلك المواقع ربط المنتجات بعربات التسوق بطريقة مباشرة وهو يزيد من نسبة المبيعات وسرعة اتخاذ العميل لشراء المنتج.
تستطيع عمل المسابقات وتقديم عروض ترويجية لعملائك بهدف نشر العلامة التجارية وجذب عملاء جدد وزيادة نسبة المبيعات.
تختلف طرق التسويق في كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي عن الأخرى ولكن يمكننا تطبيق أسس التسويق والتي تعتمد في وضع استراتيجية تسويقية ودراسة المنافسين والاهتمام بالمحتوى التسويقي في كافة المواقع لكي تستطيع ضمان تحقيق الحملة الإعلانية.
وفيما يلي سوف نوضح كيفية التسويق عبر موقع الفيسبوك والذي يعد من أشهر المواقع وأهمها في إنشاء المتاجر والصفحات للتسويق من خلالها.
قم بإنشاء صفحة على الفيسبوك للعلامة التجارية الخاصة بك، واختر اسمها بعناية بحيث يرتبط بالعلامة التجارية ويكون مألوف بالنسبة للمستخدمين على الموقع.
من الإعدادات على موقع الفيسبوك، قم بالبحث عن القوالب، وعلامات التبويب، ومنها ابحث على متجر من أجل تفعيل إنشاء المتجر.
يجب أن تحدد نشاط المتجر وأهم المعلومات المطلوبة من أجل أن يكون المتجر الخاص بك قانوني وتتمثل تلك المعلومات في رقم الترخيص وأيضا المعلومات عن الحساب البنكي، لكي يضمن الموقع تعامل العملاء في العمليات المالية بأمان.
سوف يطلب منك أيضا أن تقوم بتحديد طرق شحن المنتجات وتحديد سياسة استرجاع المنتجات في حالة لم تتفق مع رغبة المشتري.
عند الانتهاء من إنشاء متجر، يمكنك وصف العلامة التجارية بك من أجل التسهيل على العملاء معرفة طبيعة المنتج واتخاذ قرار الشراء.
وأخيرا قم بإضافة المنتجات، و تدوين الأسعار.